在疫情之下，“无接触配送”成了被疫情“黑天鹅”孵化出来的“新物种”。所谓“无接触配送”即不用跟配送员直接接触，而是通过协商取货的约定位置将货品完成配送，避免了面对面的直接接触。

烟草行业在疫情期间也推出“无接触式配送”。在苏州，烟草商业公司率先录制无接触式配送视频，为行业配送方式创新带来示范效应，随后各商业公司都开始进行无接触配送方式的广泛推广。

无论是企业还是品牌与消费者的距离都因这场疫情而被拉近了。烟草行业组织线上直播课程讲营销、做培训，谈大数据技术在烟草行业的应用和社区便利店的新零售运营，资源整合从行业内部也延伸到腾讯阿里等外部互联巨头，智能时代的到来正在重塑着受众与企业和品牌的边界，垂直化、深入化、精细化的运维正在不断地缩短这种边界。但从烟草行业的特殊性去看营销，线上是否会成为主要方式呢？答案显然有待商榷。

虽然线上很有趣，但是完全线上很无聊；线下很传统，但缺少线下行不通。烟草营销模式在合法合规的前提下，在强化线上运维能力的加持下，线下消费特别是体验却更显重要。

随着社会经济步入高质量发展阶段，线下消费已经发生了质变，单纯的“买买买”已无法黏住忠实消费者，更高层次的融入式、体验式消费才能俘获人心。重视满足消费者的心理需求，让消费者在消费的过程中获得精神享受，才能长久地让消费者实现从“种-长草-拔草-再种草”的良性循环。于烟草而言，以体验式消费为主的线下消费，是线上所无法替代的，线下营销才是烟草行业长久发展的关键所在。在疫情期间被压制已久的体验式消费需求，也将随着疫情的结束很可能会迎来一波反弹。

新中产、新世代、新青年、熟年社会、千禧一代、“他/她经济”……每一个概念背后都是潜力巨大的细分圈层可能，也都是深耕和体验式场景构建的链接点与触发点。2019年，我们看到了一系列的烟草“出圈”案例，玉溪（初心）从场景到体验，从产品到内容输出的一致性给烟草的圈层精耕带来了一缕清风；国酒香的体验之旅连续多年锲而不舍从一个又一个圈层做起，实现小圈带大圈的辐射力；恒大品牌小试牛刀，因地制宜为不同地区的高端圈层搭建链接场景……

在一系列的重塑与重构中，行业面临着也正在经历着洗牌与分化，新物种或许已经蓄势待发、呼之欲出。

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